Bij Keukengerei Verkoop streven we ernaar dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Mocht u om welke reden dan ook niet tevreden zijn met uw bestelling, dan helpen wij u graag met ons retour- en omruilbeleid.

Belangrijk: U heeft 15 dagen na ontvangst van uw bestelling om een retour of omruiling aan te vragen. Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Retourproces

Stap 1: Retouraanvraag indienen

Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:

Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]

Inhoud:
– Uw volledige naam
– Bestelnummer
– Artikel(en) dat u wilt retourneren/omruilen
– Reden voor retour/omruiling
– Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
– Eventuele bijlagen (foto’s van beschadigde producten indien van toepassing)

Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies

Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:

  • Een retourgoedkeuring
  • Retouradres
  • Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig
  • Een retourlabel voor bepaalde gevallen (beschadigde of verkeerde producten)

Stap 3: Product retourneren

Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en voeg alle bijbehorende accessoires en documentatie toe. Plak het retourlabel duidelijk zichtbaar op de verpakking en verzend het pakket.

Stap 4: Verwerking retour

Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling of omruiling wordt dan in gang gezet.

Terugbetalingsbeleid

Terugbetalingstijd

Na goedkeuring van uw retour:

  • Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen
  • Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen

Terugbetalingsmethode

De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product).

Omruilbeleid

Voor omruilingen:

  1. Volg hetzelfde proces als voor retouren
  2. Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
  3. Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
  4. Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd

Niet-retourneerbare producten

Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:

  • Eetstokjes
  • Dessertlepels
  • Koffielepels
  • Longdrinklepels
  • Lepels

Uitzonderingen worden gemaakt voor deze producten als ze ongebruikt, in de originele verpakking en verzegeld zijn, of als ze defect of beschadigd zijn aangekomen.

Internationale retouren

Voor internationale klanten:

  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout is
  • Zorg voor voldoende verzekering en tracking
  • Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op de douaneformulieren

Vragen?

Heeft u vragen over ons retourbeleid? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.

Wij waarderen uw vertrouwen in Keukengerei Verkoop en streven ernaar elk retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.