Bij Keukengerei Verkoop streven we naar een perfecte winkelervaring, van bestelling tot levering en eventuele retourzending. Hieronder vindt u alle details over onze verzendopties en ons retourbeleid.
Verzendopties & Levertijden
We bieden twee verzendmethoden aan om aan uw behoeften te voldoen:
1. Standaardverzending
- Kosten: €12.95
- Vervoerder: DHL of FedEx
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 10-15 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
2. Gratis verzending
- Kosten: Gratis voor bestellingen boven €50
- Vervoerder: EMS
- Verwerkingstijd: 1-2 werkdagen
- Levertijd: 15-25 werkdagen na verzending
- Tracking: Inbegrepen
Belangrijke opmerking: Leveringen naar Azië en bepaalde afgelegen gebieden worden momenteel niet ondersteund. Neem bij twijfel contact met ons op.
Retourbeleid
We willen dat u volledig tevreden bent met uw aankoop. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent, kunt u uw bestelling binnen 15 dagen na ontvangst retourneren of omruilen.
Retourvoorwaarden
- Producten moeten in originele staat, ongebruikt en in de originele verpakking worden geretourneerd
- Retouraanvragen moeten binnen 15 dagen na ontvangst worden ingediend
- Het retourlabel moet duidelijk zichtbaar op de verpakking worden geplakt
- Alle bijbehorende accessoires en documentatie moeten worden meegestuurd
Niet-retourneerbare producten
Om hygiënische redenen kunnen de volgende producten niet worden geretourneerd:
- Eetstokjes
- Dessertlepels
- Koffielepels
- Longdrinklepels
- Lepels
Uitzondering: Deze producten kunnen wel worden geretourneerd als ze ongebruikt, in de originele verpakking en verzegeld zijn, of als ze defect of beschadigd zijn aangekomen.
Retourproces in 4 stappen
Stap 1: Retouraanvraag indienen
Stuur een e-mail naar [email protected] met de volgende informatie:
- Onderwerp: Retouraanvraag – [Uw bestelnummer]
- Inhoud:
- Uw volledige naam
- Bestelnummer
- Artikel(en) dat u wilt retourneren/omruilen
- Reden voor retour/omruiling
- Gewenste oplossing (terugbetaling of omruiling)
- Eventuele bijlagen (foto’s van beschadigde producten indien van toepassing)
Stap 2: Retourgoedkeuring en instructies
Ons team beoordeelt uw aanvraag binnen 2 werkdagen en stuurt u:
- Een retourgoedkeuring
- Retouradres
- Specifieke verpakkingsinstructies indien nodig
- Een retourlabel voor bepaalde gevallen (beschadigde of verkeerde producten)
Stap 3: Product retourneren
Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking en verzend het pakket volgens de ontvangen instructies.
Stap 4: Verwerking retour
Zodra wij uw retour ontvangen en gecontroleerd hebben (binnen 3-5 werkdagen na ontvangst), ontvangt u een bevestiging per e-mail. De terugbetaling of omruiling wordt dan in gang gezet.
Terugbetalingsbeleid
Terugbetalingstijd
- Creditcard/PayPal betalingen: 3-5 werkdagen na goedkeuring
- Bankoverschrijvingen: 5-7 werkdagen na goedkeuring
Terugbetalingsmethode
De terugbetaling wordt gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten worden alleen terugbetaald als de retour het gevolg is van onze fout (verkeerd of beschadigd product).
Omruilbeleid
Voor omruilingen:
- Volg hetzelfde proces als voor retouren
- Vermeld duidelijk welk product u in plaats daarvan wilt ontvangen
- Bij prijsverschillen ontvangt u een betalingslink of wordt het verschil terugbetaald
- Het nieuwe product wordt verzonden zodra de retour is ontvangen en goedgekeurd
Internationale retouren
Voor internationale klanten:
- Retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het onze fout is
- Zorg voor voldoende verzekering en tracking
- Vermeld duidelijk “RETOURGOEDEREN – GEEN COMMERCIËLE WAARDE” op de douaneformulieren
Vragen?
Heeft u vragen over ons verzend- of retourbeleid? Neem gerust contact op met ons klantenserviceteam via [email protected] of bel ons tijdens kantooruren.
Ons adres:
Keukengerei Verkoop
1103 Halvinkhuizerweg
Putten, NL 3882BG
Wij waarderen uw vertrouwen in Keukengerei Verkoop en streven ernaar elk verzend- en retourproces zo soepel mogelijk te laten verlopen.